SAV

PROCEDURE SAV à suivre :

1. Contactez votre revendeur afin qu'il pose le premier diagnostic: il est votre premier interlocuteur et il connaît parfaitement la machine.

2. Si son avis impose que la machine doit rentrer au SAV, détartrez et nettoyez-la soigneusement. Veuillez à la sécher et à vider tous les réservoirs, bacs à marcs, égouttoirs,...Pour les machines automatiques, videz également le bac à grains et les résidus de café moulu.

3. Cliquez sur AJOUTER AU PANIER en haut à droite.

4. Vous arrivez sur la page PANIER D'ACHAT . Cliquez sur PASSER LA COMMANDE en haut à droite.

5. Vous arrivez sur une fiche IDENTIFICATION. Renseignez votre adresse email et cochez "Non, je suis un nouvel utilisateur", puis cliquez sur le bouton CONTINUER.

6. Vous arrivez sur une fiche de renseignement appelée FICHE COMMANDE. Renseignez-la attentivement, puis appuyez sur le bouton CONTINUER.

7. Vous arrivez sur une fiche MODE DE LIVRAISON. Cochez le mode de livraison gratuit et cliquez sur le bouton CONTINUER.

8. Vous arrivez sur une fiche CONFIRMATION DE COMMANDE :
- Vérifiez les informations,
- Confirmez votre commande en cliquant sur le bouton VALIDER VOTRE COMMANDE.

9. Relevez votre numéro de commande et renseignez-le sur la FICHE D'INTERVENTION que vous pourrez télécharger ci-dessous :
- fiche d'intervention SAV à imprimer.
Cette fiche est à imprimer, remplir et à joindre dans le colis.

10. Dans les 24h, vous recevrez un email de confirmation avec l'adresse du centre SAV (adresse d'expédition)

Aucune information ne sera communiquée durant la période de réparation sauf si le service technique nécessite le besoin de vous contacter.
Hors garantie, les devis ne donnant pas lieu à une réparation sont au coût forfaitaire de 25€.

L'équipe SAV d'ESPRESSOTIME